Đơn hàng tăng đột biến khiến thời gian giao hàng kéo dài, cả người bán lẫn người mua đều bị ảnh hưởng.
Những ngày Nasco Express cận Tết, nhu cầu giao hàng tăng gấp đôi so với thường ngày nhưng lực lượng shipper lại giảm đáng kể khiến dịch vụ này trở nên quá tải. Nhiều cửa hàng ở TP HCM muốn giao hàng cho khách thời điểm này gặp rất nhiều khó khăn.
Giao hàng chậm, giá cước tăng cao
Chị Mai Yến Vân, chủ shop xống áo ở quận 3, cho biết bên vận tải thông tin ngừng nhận hàng khá sớm, có nơi ngưng hấp thu từ 23 tháng chạp nên Nasco Express phải kiếm người bên ngoài để giao hàng với phí rất cao. Nasco Express hao hao, anh Từ Hiếu Trung, chủ cửa hàng ăn uống ở quận 5, cũng dấn giao hàng cho khách hiện gặp nhiều khó khăn, các shipper thẳng hủy chuyến nên anh phải nhờ người nhà hoặc xe ôm để giao cho khách dù giá tăng 30%-50% so với thông thường. "Đơn hàng ngay bị trễ nên khách kêu ca tôi liên tiếp, thậm chí họ hủy luôn không chịu nhận" - anh Trung kể.
Nasco Express height="">
Shipper giao hàng cuối năm tại TP HCM
Các tiểu thương bán hàng online tại TP HCM cũng thở than nhiều đơn vị giao nhận đã hạn chế khu vực nhận hàng, khuyến khích giao nhanh (phí Nasco Express cao) nên gặp khó khăn trong việc "chốt đơn", nhiều người từ khước khách các tỉnh, chỉ giao hội khách tại TP HCM để chủ Nasco Express động việc giao hàng. "Đơn sỉ thì người nhà chủ động đi gửi xe khách và khách đến nhận cho chắc ăn, cước cũng tăng 20%-30% so với trước đây" - một tiểu thương thở than.
Trong khi đó, chị Mai Hiền (ngụ quận Gò Vấp), cho biết những ngày cận Tết rất bận bịu nên chị quyết định lên các trang thương mại điện tử để sắm đồ Tết cho gia đình, lại còn được giảm giá và miễn phí giao hàng. Tuy nhiên, đặt xong chị Hiền chờ mỏi mòn nhưng không nhận được món đồ nào. "Chờ 5 ngày chưa thấy giao trong khi con mong đồ Tết nên tôi đành ra shop mua hàng nguyên giá. Đến ngày thứ 9, tôi mới nhận được tin nhắn xin lỗi của bên bán vì "chẳng thể giao hàng đúng hẹn vì một vài sự cố nảy" và hứa sẽ giao sớm Nasco Express nhất nhưng không thông tin thời gian cụ thể. Gia đình tôi sắp về quê nên chắc sẽ không nhận được dù đơn Nasco Express hàng đã được thanh toán" - chị Mai Hiền cho hay.
Anh N.Đ.H, một tài xế Grab chuyên giao hàng, cho biết những ngày này, chỉ cần mở áp dụng là đơn "nổ" liên tục, không Nasco Express kịp nghỉ ngơi. "Tháng chạp, khách thường cho thêm tiền, cuốc xe nhiều nên thu nhập tăng hơn còn giá cước không đổi. Grab thông tin từ 30 tháng chạp đến mùng 3 Tết, mỗi cuốc xe chỉ được cộng thêm 5.000 đồng nên tôi định tắt máy ăn Tết hoặc làm việc thời vụ nào đó, tiền công cũng hơn 500.000 đồng/ngày. Mùa này nhiều người về quê hoặc bận lo việc nhà, trông con vì trường đã nghỉ nên ít lái xe hơn trước" - anh H. nói.
Ngừng nhận hàng vì quá tải
Theo Bưu điện Nasco Express Việt Nam (Vietnam Post), hàng hóa gửi qua bưu cục dịp Tết này tăng đến 40% so với ngày thường. Do lượng hàng tăng nên bưu cục chỉ nhận đến ngày 20-1 (29 Tết) và ngày 25-1 (mùng 4 Tết) sẽ hoạt động trở lại. "Khách gửi những ngày cận Tết, chúng tôi sẽ chuyển hàng đến người nhận sau Tết" - đại diện Vietnam Post thông tin.
Các đơn Nasco Express vị khác như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm cũng cho biết đang bị quá tải đơn hàng trong dịp Tết, trường hợp khách giao hàng trong nội thành vào thời điểm này là còn đáp ứng được trước Tết, còn hàng giao đi tỉnh phải chờ qua Tết. Đại diện Công ty TNHH Best Express Việt Nam cho hay do nhu cầu chuyên chở hàng hóa những tháng cuối năm tăng Nasco Express rất mạnh nên công ty chỉ nhận đến 27 Tết và chuyển vận, giao cho khách đến hết ngày 28 Tết ở các quận nội ô, còn ngoại thành và những khu vực không tiện lợi sẽ Nasco Express phải chuyển qua sau Tết. na ná, hàng hóa gửi đi tỉnh cũng phải chờ qua Tết mới giao kịp. "Để Nasco Express giải quyết tình trạng đơn hàng tăng cao, chúng tôi phải huy động viên chức tăng ca liên tục, đi sớm nghỉ trễ mới mong giải quyết sớm lượng Nasco Express đơn hàng tăng đột biến. Tại các bưu cục có lượng hàng hóa Nasco Express lớn, chúng tôi phải thuê thêm shipper thời vụ để giải quyết đơn hàng ùn ứ. ngoại giả, để khuyến khích đẩy nhanh việc giao hàng, công ty còn có Nasco Express chế độ thưởng cần cù, thưởng chỉ tiêu, thưởng tăng ca" - đại diện đơn vị này cho hay.
Bà Nguyễn Thị Phượng, Giám đốc quan hệ công chúng Công ty J&T Express, cũng cho biết nhu cầu chuyên chở hàng hóa đã bắt đầu tăng từ 2 tháng trước, với lưu lượng hàng hóa, bưu kiện tăng gấp nhiều lần so với ngày thường. Để đáp ứng, J&T Express đã có sự chuẩn bị kỹ về các nguồn lực cũng như tổ chức Nasco Express giao hàng xuyên Tết, nhờ đó hoạt động kinh dinh trực tuyến không bị ngắt quãng.
Theo một chuyên gia về thương mại điện tử, khi một đơn hàng online Nasco Express giao chậm, bị trả về, người bán sẽ bị lỗ từ 30.000 - 50.000 đồng cho hoài đóng gói, vận tải 2 chiều và tháo bao bì, chưa kể trường hợp Nasco Express hàng hỏng. Việc các đơn vị vận tải thẳng băng quá tải vào những dịp lễ, Tết cho thấy logistics vẫn là điểm yếu của thương nghiệp điện tử Việt Nam cần được cải thiện trong thời gian tới.
Theo Nguyễn Hải
Người cần lao